TUGAS ETIKA PROFESI

TUGAS ETIKA PROFESI

(MANAJEMEN MUTU & HAKI)

1.       ISO 9000

ISO 9000 ialah standard bertulis yang menetap dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan produk atau perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. 

Prinsip ISO 9000 :

·       Pertama, ISO 9000 ialah standard untuk sistem kualiti dan bukan standard bagi produk atau perkhidmatan. 

·       Kedua, ISO 9000 berasaskan kepada dokumentasi. Prinsip ini menekankan kepada: dokumenkan apa yang dibuat; buat apa yang didokumenkan; dan buktikan.

·       Ketiga, ISO 9000 menekankan pencegahan (prevention) dan bukan pembetulan (remedial). Mencegah masalah berlaku dan bukan mengatasi masalah selepas ianya berlaku.

·       Keempat, ISO 9000 ialah satu standard menyeluruh (universal). Ia hanya mengutarakan keperluan asas secara umum manakala cara pencapaiannya akan ditentukan oleh organisasi sendiri. Fokusnya ialah `apa yang perlu diadakan dan tidak bagaimana hendak melakukannya'.

MANFAAT ISO 9000

·       ASPEK KONSISTENSI PELAKSANAAN DAN PENGAWASAN

·       ASPEK PENGENDALIAN PENCEGAHAN

·       ASPEK PERTUMBUHAN DAN PENGEMBANGAN PERUSAHAAN

2.       ISO 14000

Bagian dari seri ISO-14000 yang merupakan suatu sistem yang mengorganisasikan Kebijakan Lingkungan, perencanaan, implementasi, pemeriksaan, tindakan koreksi dan tinjauan manajemen perusahaan dalam melaksanakan kegiatan pengelolaan lingkungan sehingga tercapai perbaikan lingkungan yang bersifat terus menerus atau berkesinambungan.

Keuntungan-keuntungan Sertifikasi ISO-14000

·       Perlindungan Lingkungan

·       Dasar Persaingan Yang Setara

·       Keseuaian Terhadap Peraturan-peraturan Yang Ada

·       Terbentuknya Sistem Manajemen Yang Efektif

·       Memiliki Kekuatan Pasar

·       Pengurangan Biaya

·       Pengurangan Kerugian

·       Meningkatkan Hubungan Masyarakat

·       Mengembangkan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan

·       Mengembangkan Perhatian Manajemen Yang Lebih Tinggi

Berikut adalah Perusahaan – perusahaan yang telah menerapkan ISO 9000 dan ISO 14000 :

1.     PT KMI Wire and Cable Tbk

2.     PT Krakatau Steel (Persero) Tbk

3.     PT Komatsu Indonesia

4.     PT Bakrie Metal Indonesia

5.     PT Semen Tonasa

3.       UU NO 19

Menurut Undang-undang Hak Cipta No.19 Tahun 2002, definisi dari kedua kata tersebut adalah sebagai berikut : “Pencipta adalah seorang atau beberapa orang secara bersama-sama yang atas inspirasinya melahirkan suatu Ciptaan berdasarkan kemampuan pikiran, imajinasi, kecekatan, keterampilan atau keahlian yang dituangkan ke dalam bentuk yang khas dan bersifat pribadi.” “Ciptaan adalah hasil setiap karya Pencipta yang menunjukkan keasliannya dalam lapangan ilmu pengetahuan, seni dan sastra.”

Contoh kasus Pelanggaran  UU NO 19 Tahun 2002 Tentang Hak Cipta

PT. MusikIndonesia menerbitkan sebuah lagu yang beraliran melayu. Lagu ini dijual secara luas di masyarakat. 1 bulan kemudian PT. Melayuku juga menerbitkan sebuah lagu yang serupa yang isi lagu itu sama dengan yang dimiliki oleh PT. MusikIndonesia. Tetapi aliran lagunya tidak sama, PT. Melayuku memakai aliran laguJazz dan susunan kata yang sedikit dirubah. Sementara itu terbitan lagu PT. MusikIndonesia tidak ada, PT. MusikIndonesia tidak mendaftarkan ciptaannya. PT MusikIndonesia berkeinginan untuk menggugat PT. Melayuku dengan alasan melanggar hak cipta.

Analisa Kasus:

Menurut saya kasus diatas telah terjadi pelanggaran hak cipta. Dikarenakan adanya kemiripan hak cipta berupa judul lagu dan isi lagu yang diterbitkan oleh PT. Melayuku dengan yang diterbitkan oleh PT. MusikIndonesia dan sudah menimbulkan ketidak nyamanan oleh PT. MusikIndonesia sebagai penerbit lagu lebih awal dengan judul dan isi yg sama oleh oleh PT. Melayuku

 Identifikasi adanya pelanggaran hak cipta adalah sbb:

1.     Menurut pasal 11 ayat 2 UU. No 19/ 2002, menyebutkan bahwa ciptaan yang telah diterbitkan hak ciptanya dipegang oleh penerbit. Artinya PT. MusikIndonesia memegang hak cipta atas Lagu yang beraliran melayu.

2.     Adanya kesamaan Judul lagu dan isi lagu yang diterbitkan oleh PT.Melayuku dengan yg diterbitkan oleh PT.MusikIndonesia. 

3.     Pelanggaran hak cipta tidak harus terjadi secara keseluruhan tetapi juga terjadi apabila ada kesamaan sebagian. 

4.     Adanya kesamaan Judul lagu dan isi lagu yang diterbitkan oleh PT.Melayuku dengan yg diterbitkan oleh PT.MusikIndonesia. tanpa adanya komunikasi dan kontrak oleh pihak PT. Melayuku kepada pihak PT. MusikIndonesia sebagai pemegang hak cipta lagu yang Judul lagu dan isi yang sama tersebut.

Fakta tidak didaftarkannya ciptaan PT. MusikIndonesia secara hukum tidak mempengaruhi posisi PT. MusikIndonesia tentang kepemilikan hak cipta. Karena hak cipta :

1.     Perlindungan hukum hak cipta dengan secara otomatis saat ekspresi terwujud atau lahir tanpa mengurangi pembatasan menurut peraturan perundang-undangan sesuai pasal 2 ayat 1 UU No.19 Tahun 2002

2.     Tanpa pendaftaran, pendaftara hanya sebagai sarana pembuktian kepemilikan sebagaimana disebutkan dalam pasal 5 ayat 1 huruf b dan pasal 12 ayat 2 & 3 pasal 35 ayat 4 UU No.19 Tahun 2002.

3.     Pembuktian oleh pengadilan bisa dilakukan dengan proses cetak dan penggunakan awal oleh publik/ masyarakat. Dimana masyarakat sudah menikmati hasil hak cipta terbitan lagu oleh PT. MusikIndonesia.

4.       Prosedur pendaftaran HAKI Di Indonesia

1. Permohonan Paten diajukan dengan cara mengisi formulir yang telah disediakan, dalam Bahasa Indonesia yang kemudian diketik rangkap 4 (empat).
2. Dalam proses pendaftaran paten ini, pemohon juga wajib melampirkan hal-hal sebagai berikut :
3. Surat Kuasa Khusus, apabila permohonan pendaftaran paten diajukan melalui konsultan Paten terdaftar selaku kuasa;

• Surat pengalihan hak, apabila permohonan diajukan oleh pihak lain yang bukan penemu;
• Deskripsi, klaim, abstrak serta gambar (apabila ada) masing-masing rangkap 3 (tiga);
• Bukti Prioritas asli, dan terjemahan halaman depan dalam bahasa Indonesia rangkap 4 (empat) (apabila diajukan dengan Hak Prioritas);
• Terjemahan uraian penemuan dalam bahasa Inggris, apabila penemuan tersebut aslinya dalam bahasa asing selain bahasa Inggris, dibuat dalam rangkap 2 (dua);
• Bukti pembayaran biaya permohonan Paten sebesar Rp. 575.000,- (lima ratus tujuh puluh lima ribu rupiah); dan Cara Pendaftaran Hak Atas Kekayaan Milik Intelektual, Hak Paten, Hak Cipta, Merek.
• Bukti pembayaran biaya permohonan Paten Sederhana sebesar Rp. 125.000,- (seratus dua puluh lima ribu rupiah) dan untuk pemeriksaan substantif Paten Sederhana sebesar Rp. 350.000,- (tiga ratus lima puluh ribu rupiah);
• Tambahan biaya setiap klaim, apabila lebih dari 10 (sepuluh) klaim: Rp. 40.000,- (empat puluh ribu rupiah) per klaim.

1. Penulisan deskripsi, klaim, abstrak dan gambar sebagaimana dimaksud diatas ditentukan sebagai berikut :

• Setiap lembar kertas hanya salah satu mukanya saja yang boleh dipergunakan untuk penulisan dan gambar;
• Deskripsi, klaim dan abstrak diketik dalam kertas HVS atau yang sejenis yang terpisah dengan ukuran A-4 (29,7 x 21 cm ) dengan berat minimum 80 gram dengan batas : dari pinggir atas 2 cm, dari pinggir bawah 2 cm, dari pinggir kiri 2,5 cm, dan dari pinggir kanan 2cm; Cara Pendaftaran Hak Atas Kekayaan Milik Intelektual, Hak Paten, Hak Cipta, Merek.
• Kertas A-4 tersebut harus berwarna putih, rata tidak mengkilat dan pemakaiannya dilakukan dengan menempatkan sisinya yang pendek di bagian atas dan bawah (kecuali dipergunakan untuk gambar);
• Setiap lembar deskripsi, klaim dan gambar diberi nomor urut angka Arab pada bagian tengah atas;
• Pada setiap lima baris pengetikan baris uraian dan klaim, harus diberi nomor baris dan setiap halaman baru merupakan permulaan (awal) nomor dan ditempatkan di sebelah kiri uraian atau klaim;Cara Pendaftaran Hak Atas Kekayaan Milik Intelektual, Hak Paten, Hak Cipta, Merek.
• Pengetikan harus dilakukan dengan menggunakan tinta (toner) warna hitam, dengan ukuran antar baris 1,5 spasi, dengan huruf tegak berukuran tinggi huruf minimum 0,21 cm;
• Tanda-tanda dengan garis, rumus kimia, dan tanda-tanda tertentu dapat ditulis dengan tangan atau dilukis;
• Gambar harus menggunakan tinta Cina hitam pada kertas gambar putih ukuran A-4 dengan berat minimum 100 gram yang tidak mengkilap dengan batas sebagai berikut : dari pinggir atas 2,5 cm, dari pinggir bawah 1 cm, dari pinggir kiri 2,5 cm, dan dari pinggir kanan 1 cm;
• Seluruh dokumen Paten yang diajukan harus dalam lembar-lembar kertas utuh, tidak boleh dalam keadaan tersobek, terlipat, rusak atau gambar yang ditempelkan;
• Setiap istilah yang dipergunakan dalam deskripsi, klaim, abstrak dan gambar harus konsisten antara satu dengan lainnya. Cara Pendaftaran Hak Atas Kekayaan Milik Intelektual, Hak Paten, Hak Cipta, Merek.

Permohonan pemeriksaan substantif diajukan dengan cara mengisi formulir yang telah disediakan untuk itu dalam bahasa Indonesia dengan melampirkan bukti pembayaran biaya permohonan sebesar Rp. 2.000.000,- (dua juta rupiah).

http://portal.tahupedia.com/content/show/441/Apa-Itu-Sertifikasi-ISO-dan-Mengapa-itu-penting-Di-Dunia-Bisnis

http://heruolyciaananda.blogspot.co.id/2014/07/pelanggaran-uu-no-19-tahun-2002-tentang.html

http://notaris-sidoarjo.blogspot.co.id/p/cara-pendaftaran-hak-atas-kekayaan.html

STRUKTUR ORGANISASI

TUGAS KELOMPOK SOFTSKILL

ORGANISASI PERSATUAN INSINYUR INDONESIA

Disusun Oleh :

Kelompok                      : 4 (Empat)

Nama Anggota               : 1. Anggi Setia Budiman       / 31414233

                                        2. Riansyah Putra                / 39414235

                                        3. Harits Adjie Nusanto       / 34414806

                                        4. Teguh Dwi H                     /3A414708

                                        5. Rifqi Firdaus                    / 3C414980

Kelas                             : 4ID12

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS GUNADARMA

BEKASI

2017

FILOSOFI LOGO

BENTUK

Segi empat adalah bentuk basis (oreon) dari segala bentuk. Setiap bentuk senantiasa dapat dikembalikan kepada segi empat. Maka tidak heran apabila lahir suatu aliran dalam seni pahat, seni rupa, dan arsitektur yang disebut kubisme, yang mengusung spirit segala bentuk dikembalikan pada asalnya yaitu bentuk persegi empat. Selanjutnya segi empat dapat juga dipandang sebagai bidang rata prisma. Semuanya itu merupakan bentuk geometris yang senantiasa ditemui setiap insinyur dalam karya keinsinyuran. Lingkaran, dapat dipandang sebagai bola atau kerucut yang juga merupakan unsur kedua yang seringkali mengilhami karya keinsinyuran. Lingkaran dengan segi empat ditengahnya selanjutnya mempunyai arti, bahwa sesuatu yang telah dipertimbangkan dengan matang – seperti dalam perkataan “kebulatan tekad”, sedangkan “persegi” mengandung arti sesuatu yang seimbang. Jadi, sebuah segi empat yang dikelilingi oleh sebuah lingkaran, melambangkan seorang insinyur dalam cara kerja dan berpikirnya yang matang, seimbang, dan sempurna. Dengan menerapkan ilmu disertai dengan perhitungan akurat dan pertimbangan yang matang, terciptalah karya-karya yang sempurna. Lingkaran hitam di tengah yang sangat mencolok dan merupakan pusat perhatian dari setiap pengamat, menunjukkan inti kehidupan, yaitu sumber segala daya hidup, dan melambangkan tujuan transenden kepada Tuhan Yang Maha Esa.

WARNA

Warna dasar diambil orange, yaitu suatu warna yang diperoleh dari warna merah dan kuning, sehingga efeknya adalah lebih terang dari merah, tetapi lebih lembut dari kuning. Orange terletak di daerah setengah terang, sedangkan putih terletak di daerah terang sekali, sehingga kombinasi orange dengan putih pada lingkaran luar menghasilkan warna yang kontras tetapi tetapi tetap lembut. Untuk memberikan kontras kepada kedua kombinasi itu, maka warna hitam dimunculkan, sehingga secara keseluruhan tercapailah kombinasi warna yang harmonis. Dilihat dari pemaknaan warna, maka putih berarti suci atau keluhuran budi. Kombinasi warna tersebut melambangkan dinamika PII dengan keluhuran budi dan penuh kepercayaan dalam berkarya.

FILOSOFI

Ditinjau secara keseluruhan, maka kombinasi bentuk dan warna di atas mencapai keseimbangan yang harmonis, dan merupakan suatu komposisi bentuk dan warna yang seimbang, yang senantiasa dapat diletakkan di atas latar belakang dengan warna apapun tanpa mengurangi nilai dan artinya. Tafsiran secara lebih luas, bahwa PII berdiri teguh di atas kaki sendiri, berbakti untuk kemajuan bangsa Indonesia melalui ilmu pengetahuan dan teknologi, tidak terpengaruh oleh sesuatu aliran politik, dan memberi kontribusi nyata untuk kesejahteraan masyarakat

NAMA

Persatuan Insinyur Indonesia – PII / The Institution of Engineers Indonesia – IEI

PENDIRIAN

Berdiri tanggal 23 Mei 1952, di Bandung Pendiri : – Ir. Djuanda Kartawidjaja – Dr. Rooseno Soeryohadikoesoemo

VISI DAN MISI

Visi : 1. Menjadi pendorong kemandirian bangsa 2. Sebagai agen perubahan dan pembangunan melalui pengembangan kompetensi profesi keinsinyuran berbasis ilmu pengetahuan dan teknologi Misi: Menjadikan insinyur yang berdaya saing dan memberi nilai tambah yang tinggi bagi kesejahteraan dan kemakmuran bangsa

SUMBER

https://pii.or.id/overview

http://pii.or.id/

Agenda & Program PII

Kegiatan Tetap 1. Kongres Nasional 2. Rapat Pimpinan Nasional 3. Rapat Anggota Cabang/Wilayah 4. Konvensi Nasional BK/BKT 5. Temu Nasional Kegiatan Rutin  1. Kursus Pembinaan Profesi 2. Diskusi berkala & Pengkajian 3. Seminar & Workshop 4. Training Kompetensi 5. Sertifikasi Profesi

STANDAR TEKNIK SCOR SCM

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Permasalahan yang terkadang terjadi pada bagian manajemen rantai pasokan terdapat penundaan pengiriman barang jadi yang sudah disepakati dalam formulir pembelian kepada distributor. Permasalahan  juga terjadi pada kurangnya kuantitas pengiriman kepada distributor sehingga tidak sesuai dengan jumlah di formulir pembelian yang telah disepakati. Pada akhirnya, dilakukan pengiriman barang ulang guna memenuhi jumlah permintaan yang belum tercukupi.

            Dalam manajemen rantai pasokan, permasalahan tersebut dapat diukur dan dilakukan perbandingan terhadap hasil dari perusahaan lain yang sejenis. Supply Chain Operation Reference (SCOR) merupakan suatu cara untuk memahami suatu rantai pasokan dengan menggunakan model proses. SCOR adalah kerangka kerja untuk memeriksa rantai pasokan secara detail, mendefinisikan, dan mengategorikan proses membentuk rantai pasokan, menempatkan metrik dengan proses, dan mengkaji tolak ukur yang sebanding (Klapper, 1999).

Permasalahan tersebut terjadi pula pada PT Boehringer Ingelheim Indonesia yang merupakan salah satu perusahaan farmasi di Indonesia. PT Boehringer Ingelheim Indonesia memiliki 2 jenis produk secara keseluruhan, yaitu unit perawatan kesehatan klinis yang dijual secara bebas dan obat resep yang dijual berdasarkan resep dokter. Kapasitas produksi per tahun mencapai 2,1 juta unit barang jadi.

Rumusan Masalah

            Rumusan masalah yang ada adalah bagaimana keandalan dalam hal pemenuhan sempurna produk jadi dari PT Boehringer Ingelheim Indonesia ke distributor.

Pembatasan Masalah

            Agar dapat meningkatkan kinerja manajemen rantai pasokannya, maka sebuah perusahaan harus mampu mengintegrasikan proses internal dengan para mitra bisnisnya, seperti pemasok, pabrik, dan jaringan distribusi.

Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah mengukur kinerja PT Boehringer Ingelheim Indonesia dalam hal keandalan menggunakan metrik pemenuhan pesanan sempurna.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Identifikasi Proses Perencanaan Permintaan Produk

Perencanaan permintaan produk secara keseluruhan dimulai dari departemen pemasaran, manajemen rantai pasok, keuangan, dan distributor. Pemasaran pada tahap awal melakukan peramalan kemudian  disetujui oleh pihak manajemen rantai pasokan dan departemen keuangan untuk selanjutnya dirundingkan dengan jumlah permintaan yang diinginkan oleh distributor.

            Selanjutnya, data peramalan yang sudah jadi dikirim ke departemen manajemen rantai pasok  yang berada di Bogor. Departemen tersebut kemudian membahasnya untuk penentuan produk yang menjadi prioritas untuk diproduksi berdasarkan peramalan yang telah dilakukan departemen pemasaran.

            departemen manajemen rantai pasok melakukan pembahasan final untuk menghindari potensial antrian pada saat produksi berlangsung dan kemudian membuat ROFO (Rolling Forecast) yang berarti perencanaan permintaan produk berdasarkan permintaan yang dibuat untuk 12 bulan ke depan dan 3 bulan perencanaan pelepasan produk untuk 3 bulan ke depan.

Sistem Pemesanan Bahan Baku

            Sistem pemesanan bahan baku yang dilakukan PT BII mencakup 3 jenis segmentasi bisnis, yaitu ekspor, impor, dan produk ICB (Industrial Customer Business). Pada ICB, Boehringer Ingelheim Indonesia menerima pesanan produksi dari perusahaan luar, seperti PT Aventis, Novartis, Sandos, Roche, AZI untuk dijual kembali dengan merek dagang perusahaan yang meminta order tersebut. Ketiga jenis segmentasi tersebut dilakukan peramalan.

Pemetaan Rantai Pasok

PT Boehringer Ingelheim Indonesia (BII) dalam menjalankan operasi produksinya menerapkan rantai pasok yang melibatkan berbagai tahapan-tahapan mata rantai dari pemasok hingga ke pelanggan. Rantai pasok PT BII mempunyai 2 jalur pasokan. Jalur pasokan pertama yang disebut dengan proses pesanan barang jadi pada Gambar

Keterangan :

                             Aliran material

                             Aliran Informasi dan data

                             Aliran uang

Distribusi Rantai Pasok

              Pemetaan rantai pasok yang dilakukan oleh PT BII mengikuti pola distribusi produk melalui keagenan distributor. Untuk pemasok bahan baku dan kemasan PT BII menerapkan 2 pemasok untuk setidaknya satu bahan baku. Hal tersebut dilakukan agar PT BII bisa menjaga kelangsungan produksi jika ada kelebihan permintaan produk jadi. Untuk pabrik, di PT Boehringer Ingelheim Indonesia hanya ada satu di Indonesia, yaitu yang terletak di Bogor dan kantor pusatnya terdapat di Jakarta. Pihak distributor pada PT BII bertugas untuk aliran informasi permintaan produk dari pelanggan dan menyalurkan produk-produk jadi kepada pelanggan, seperti Apotek, rumah sakit, dan klinik-klinik. Distributor yang menjalin kerjasama dengan PT BII adalah PT Tempo dan APL

Pemenuhan Pesanan Sempurna

            PT Boehringer Ingelheim Indonesia berusaha untuk mengirimkan produk ke pelanggan (distributor) tepat waktu. Selain itu juga, PT BII mengusahakan untuk tepat jumlah sesuai dengan pesanan pembelian yang telah disepakati. PT BII pun melakukan pengendalian kualitas sebelum pengiriman ke pelanggan untuk memenuhi tepat kualitas.

            penelitian fokus dilakukan terutama pada atribut keandalan dalam SCOR untuk mengetahui apakah pemenuhan produk sudah terlaksana dengan baik atau tidak. Pengukuran pemenuhan pesanan yang sempurna ini dilakukan dari bulan Mei hingga Juli 2014. Target yang ingin dicapai perusahaan adalah 95%.

Responsivitas dan Fleksibilitas

            Responsivitas merupakan waktu yang diperlukan untuk memenuhi pesanan, mulai dari tanda terima pesanan sampai dengan penyerahan pada pelanggan (hari). Metrik responsivitas yang digunakan adalah waktu pemenuhan pesanan. Waktu pemenuhan pesanan yang diberlakukan pada PT BII adalah 27 hari untuk produk resep maupun perawatan kesehatan klinis.

            Fleksibilitas merupakan waktu yang dibutuhkan suatu rantai pasok untuk merespon 20% peningkatan atau pengurangan tidak direncanakan tanpa adanya biaya atau jasa tambahan. Metrik fleksibilitas yang digunakan adalah waktu respon rantai pasokan. Waktu respon rantai pasokan yang diberlakukan pada PT BII adalah 7 hari untuk produk obat resep maupun perawatan kesehatan klinis.

Pengukuran Kinerja

            Kinerja perusahaan dalam hal menyampaikan barang jadi yang dipesan oleh pelanggan merupakan tolok ukur yang dilihat dari aspek kepentingan pelanggan. Atribut kinerja yang berhubungan dengan konsumen adalah keandalan, fleksibilitas, dan responsivitas.

Skala penilaian ini kemudian dijadikan target penilaian terhadap persentase kinerja pencapaian kebutuhan kompetitif, berdasarkan performansi aktual perusahaan dalam perspektif  SCOR. Matrik SCOR dibuat agar dapat terlihat kinerja aktual perusahaan secara menyeluruh jika dibandingkan dengan kebutuhan kompetitif perusahaan. Seperti dijabarkan pada Tabel.

Aspek Kepentingan Pelanggan	Variabel	Parameter	Target	Aktual	Pencapaian	Sangat tidak baik	Tidak Baik	Cukup Baik	Baik	Sangat Baik
	Keandalan	Pemenuhan Pesanan Sempurna	95%	94%	99%					90%
	Responsivitas	Waktu  Pemenuhan Pesanan	30 hari	27 hari	90%					90%
	Fleksibilitas	Waktu Respon	7 hari	7 hari	100%					90%

Aspek Kepentingan Pelanggan	Variabel	Parameter	Target	Aktual	Pencapaian	Sangat tidak baik	Tidak Baik	Cukup Baik	Baik	Sangat Baik
	Keandalan	Pemenuhan Pesanan Sempurna	95%	100%	100%					90%
	Responsivitas	Waktu  Pemenuhan Pesanan	30 hari	27 hari	90%					90%
	Fleksibilitas	Waktu Respon	7 hari	7 hari	100%					90%

Analisis

            Reabilitas adalah salah satu metrik dari kartu SCOR, yaitu mengukur keandalan suatu perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Kunci utamanya adalah tepat jumlah, tepat waktu, dan tepat kualitas. Target yang ingin dicapai PT Boehringer Ingelheim Indonesia dalam hal keandalan adalah 95%. Pada Mei 2014 terdapat jumlah pesanan obat resep yang paling banyak tidak terpenuhi selama periode 3 bulan yaitu sebesar 13 pesanan dengan persentase 93%. Untuk jenis produk perawatan kesehatan klinis hanya terdapat 3 pesanan yang tidak dapat dipenuhi sehingga pencapaian pemenuhan pesanan sempurna adalah 95%. Pemenuhan pesanan pada bulan Mei untuk jenis produk perawatan kesehatan klinis telah mencapai target yang diinginkan PT BII, yaitu sebesar 95%.

            Pada Juni 2014, pemesanan tidak terpenuhi sebanyak 8 pesanan untuk jenis produk obat resep dengan persentasi pemenuhan produk sempurna sebesar 95%. Persentase pemenuhan pesanan sempurna yang diperoleh untuk produk perawatan kesehatan klinis adalah 99%. Pada bulan Juni 2014, kedua jenis produk tersebut pada akhirnya telah mencapai target 95% dalam hal pemenuhan pesanan sempurna.    

            Pemesanan yang tidak dapat terpenuhi pada bulan Juli 2014 sebesar 6 kali untuk jenis produk obat resep sehingga persentasi yang didapatkan 94%. Produk perawatan kesehatan klinis mendapatkan persentasi 100% untuk pemenuhan pesanan sempurna karena tidak ada pesanan yang tidak terpenuhi. Pada bulan Juli 2014 hanya jenis produk obat resep saja yang tidak mencapai target pemenuhan pesanan sempurna sebesar 95%.  

            Dari ketiga periode penelitian terdapat 2 kali pemenuhan pesanan yang tidak memenuhi target, yaitu jenis produk obat resep pada bulan Mei dan Juni. Hal-hal yang berkaitan dengan ketidakmampuan mencapai target diantaranya stok bahan baku mentah yang belum memenuhi kapasitas produksi, kerusakan mesin, keterlambatan stok bahan baku dari pemasok, dan permintaan (kuantitas) produk yang meningkat.

            Pengukuran menggunakan kartu SCOR dilakukan juga dengan menambahkan 2 atribut kinerja yang berhubungan dengan konsumen, yaitu fleksibilitas dan responsivitas. Metrik yang digunakan untuk atribut kinerja fleksibilitas adalah waktu respon, sedangkan responsivitas menggunakan waktu pemenuhan pesanan sempurna. Dari pengukuran tersebut didapatkan bahwa  pemenuhan pesanan sempurna untuk produk obat resep dari bulan Mei hingga Juli 2014 adalah 94% secara aktual. Target yang ingin dicapai perusahaan adalah 95%. Pencapaian yang telah dilakukan pada pemenuhan pesanan sempurna mencapai 99%. Hal tersebut jika dilihat menggunakan skala Linkert terletak pada pencapaian yang sangat baik dengan daerah persentase 80-100%. Perbaikan bisa dilakukan dengan fokus untuk mencapai target-target pemenuhan pesanan per bulan yang dirasa belum melampaui target secara stabil. Begitupula, dengan waktu pemenuhan sempurna yang diterapkan PT BII adalah 27 hari dan target adalah 30 hari sehingga pencapaian yang didapat adalah 90%. Pencapaian waktu pemenuhan pesanan tersebut adalah sangat baik. Untuk waktu respon, PT BII menerapkan setidaknya 7 hari dalam mereaksi tingkat perubahan jumlah permintaan. Berdasarkan pengukuran SCOR yang telah dilakukan, maka didapat pencapaian sebesar 100% dan sangat baik.

Pemenuhan pesanan sempurna untuk produk perawatan kesehatan klinis dari bulan Mei hingga Juli 2014 adalah 100% secara aktual. Target yang ingin dicapai perusahaan adalah 95%. Pencapaian yang telah dilakukan pada pemenuhan pesanan sempurna mencapai 100%. Pencapaian produk perawatan klinis jika dilihat menggunakan skala Linkert terletak pada pencapaian yang sangat baik dengan daerah persentase 80-100%. Perbaikan bisa dilakukan dengan fokus untuk mencapai target-target pemenuhan pesanan per bulan yang dirasa belum melampaui target secara stabil. Pemenuhan pesanan sempurna untuk jenis produk perawatan kesehatan klinis per bulan telah berhasil melampaui target perusahaan.